Projekter – hvordan måler vi succesraten tilfredsstillende?

Opfattelser af succes kan variere blandt interessenter og udvikle sig over tid, hvilket afspejler ændringer i, hvordan de vurderer fremskridt, resultater og den producerede værdi ved disse resultater.

Ser man på ovenstående kriterier for projektsucces viste PMI’s undersøgelse, at andelen af succesfulde projekter – projekter som leverede resultater, som var indsats og investering værd – voksede betydeligt.

Den nye metode for måling af projektsucces tager udgangspunkt i, at succes ikke kan måles absolut – men i høj grad er baseret på faktorer, som varierer afhængig af situationen og den enkelte nøgleinteressents perspektiv på nytteværdi.

Metoden består i, at repræsentanter fra forskellige, vægtede interessentgrupper vurderer projektets succes på en skala fra 1-10. En score på 9-10 er lig med succes, en score på 7-8 delvis succes – og en score på 0-6 er lig med fejlslagent (se figur).

Ovennævnte målinger indgår i beregningen af projektets succes score NPSS (Net Project Succes Score). For at kunne bruge målingerne til sammenligning på tværs og benchmarking beregnes en såkaldt Global NPSS. Dette gøres ved at ved at trække ’fejlslagne’ skoringsresultatet fra ’succesfuld’ skoringsresultatet. Tallet repræsenterer projektets Globale NPSS.

Ovennævnte er en god måde til at følge op på projektets succes. Kunder og nøgleinteressenter vurderer ikke så meget projektet på om, hvorvidt det nåede den eksakte deadline eller overskred budgettet, men mere om projektet for den enkelte leverede en værdi, som var indsats og omkostninger værd. Herudover får man også en idé om, hvor optimering af proces og tilgang fremadrettet giver mest værdi.

Som det fremgår af ovennævnte figur, viste det sig, at projekter i undersøgelsen, som scorede den højeste succes både overholdt de traditionelle projektrammer og samtidig blev vurderet med den højeste succes rating af interessenter.

For yderligere indsigt anbefales læsning af PMI’s survey ”Maximizing Project Success”.